1. Quién te presta el servicio
SIWOL es el emprendimiento de Juan, su fundador, monotributista, con base en Villa Carlos Paz, provincia de Córdoba. El nombre completo, el CUIT y el domicilio fiscal están en el Data Fiscal de ARCA, al pie de esta página. Contacto: info@siwol.com.ar y WhatsApp +54 9 3541 37-7457. Estas condiciones y el servicio están en español.
Estas condiciones rigen los sistemas que SIWOL vende por abono mensual: hoy Contacpedia (CRM de WhatsApp, Instagram y Messenger) y, cuando abran, Inmopedia y Hospedia. Si contratás un servicio de agencia (redes, publicidad, desarrollo web, automatizaciones a medida), rigen las Condiciones del servicio y la propuesta que aceptes.
2. Qué contratás
Contratás el uso de una instalación propia del sistema, en la nube. Cada cliente tiene la suya, con su base de datos, sus archivos y sus claves, separados de los de los demás. No comprás el software ni su código: tenés derecho a usarlo mientras tengas el abono al día.
Lo que incluye cada plan (usuarios, funciones, tope de uso de IA) es lo que figura en la página del sistema el día que contratás. Los canales que se pueden conectar en cada momento también están ahí: si Meta todavía no habilitó uno, se suma sin costo extra cuando lo habilite.
3. Para quién es
Los sistemas son para usar en tu negocio o en tu actividad profesional. Al contratar declarás que es para eso. Si aun así la ley te considera consumidor, tenés todos los derechos de la Ley de Defensa del Consumidor (punto 18) y ninguna de estas condiciones los recorta.
Para contratar tenés que ser mayor de edad y, si lo hacés en nombre de una empresa, tener facultades para hacerlo.
4. Cómo se contrata y se activa
- Elegís el plan en la página del sistema y completás el formulario de alta (negocio, rubro, correo y WhatsApp).
- Leés y aceptás estas condiciones y la Política de privacidad.
- Autorizás la suscripción en Mercado Pago, con el mismo correo que pusiste en el formulario.
- Cuando Mercado Pago confirma la autorización, la cuenta se activa sola y te llega por correo el enlace para entrar y elegir tu contraseña. Desde ahí conectás tus canales.
Mientras Mercado Pago no confirma, la cuenta queda pendiente y no se crea nada. Si en 7 días no se confirma, el pedido se da de baja solo.
Guardamos la fecha y la hora en que aceptaste. Estas condiciones quedan publicadas en esta página con su fecha de actualización; si necesitás la versión que aceptaste, pedila a info@siwol.com.ar.
5. Prueba gratis de 7 días
Al dar de alta cargás tu medio de pago en Mercado Pago, pero los primeros 7 días no se cobran. Si cancelás antes de que terminen, no pagás nada y la cuenta sigue hasta el último día de la prueba. Si no cancelás, al terminar la prueba Mercado Pago cobra el primer mes. La prueba es una sola por negocio.
6. Precio, cobro y factura
El abono es mensual y se paga por adelantado. Los precios están en pesos, son finales y figuran en la página de cada sistema. SIWOL es monotributista y te manda una factura C por cada pago, sin IVA discriminado.
Podés pagar de dos formas:
- Suscripción de Mercado Pago: Mercado Pago cobra solo cada mes con la tarjeta o el dinero en cuenta que elijas. SIWOL no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
- Transferencia bancaria a la cuenta que te indiquemos. El pago cuenta cuando la plata se acredita.
La comisión de Mercado Pago la paga SIWOL; no se suma a tu abono.
7. Sin permanencia: la baja
No hay plazo mínimo. Te das de baja cuando quieras, por cualquiera de estos medios:
- Desde el sistema, en Ajustes, con el botón Cancelar mi plan.
- Desde tu cuenta de Mercado Pago, cancelando la suscripción.
- Con el Botón de baja de servicio, o escribiendo a info@siwol.com.ar desde el correo de tu cuenta.
Desde ese momento no se te cobra más. Seguís usando el sistema hasta el último día del mes que pagaste (o de la prueba) y después queda en pausa. Te confirmamos la baja por correo con un número de trámite dentro de las 24 horas. No devolvemos la parte del mes que no usaste, salvo en el arrepentimiento del punto 17.
8. Si un cobro no pasa
Si Mercado Pago rechaza un cobro, te avisamos por correo con las opciones: reintentar con otro medio o pagar por transferencia. Si al día siguiente (24 horas después del rechazo) el pago sigue sin acreditarse, el sistema queda en pausa.
En pausa podés entrar, mirar todo, escribir a soporte y exportar tus datos. Los mensajes que llegan se siguen guardando, pero el sistema no envía nada automático (respuestas, plantillas, secuencias ni el asistente de IA). Tus datos no se borran. Cuando se acredita el pago, todo vuelve a funcionar solo y no salen respuestas viejas.
Mercado Pago reintenta los cobros rechazados por su cuenta y, después de varios rechazos seguidos, puede cancelar la suscripción. En ese caso, para volver, pagás por transferencia o autorizás una suscripción nueva. Si la pausa por falta de pago dura 30 días, la cuenta pasa a baja y se aplica el punto 15.
9. Cambio de plan
Podés subir o bajar de plan desde el sistema. Las funciones del plan nuevo se aplican en el momento y el monto nuevo rige desde el próximo cobro: SIWOL actualiza tu suscripción en Mercado Pago y no tenés que autorizar nada de nuevo. Si bajás de plan, lo que el plan nuevo no incluye deja de funcionar, pero no se borra nada.
10. Cambios de precio
Si cambiamos el precio de tu plan, te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación, con el precio actual, el nuevo y la fecha desde la que rige. El precio nuevo se aplica recién en el primer cobro después de esa fecha, nunca sobre lo que ya pagaste. Si no estás de acuerdo, te das de baja antes sin ningún costo. No hay ajustes automáticos por índices.
11. Lo que pagás aparte
- La IA: si usás las funciones de inteligencia artificial, la pagás vos directo a tu proveedor (Z.ai, OpenAI o Anthropic), con tu propia clave y según tu uso. Contratás con ese proveedor y aceptás sus condiciones; SIWOL no intermedia ni cobra ese gasto.
- Meta: las conversaciones y plantillas de WhatsApp que tienen costo las cobra Meta, con el medio de pago que cargues en tu cuenta de Meta. Sin un medio de pago válido, Meta puede limitar tus envíos.
- Tu dominio, si usás uno propio, y cualquier otro servicio de terceros que contrates.
Las estimaciones de gasto que muestra el sistema son orientativas: valen las facturas de cada proveedor.
12. Tus cuentas y tus conexiones
Conectás tu propio WhatsApp, Instagram y Messenger con las herramientas oficiales de Meta, y tu Mercado Pago para cobrarles a tus clientes. Esas cuentas son tuyas: al conectarlas aceptás las condiciones de Meta y de Mercado Pago, y declarás que las administrás o tenés permiso de quien las administra.
- Cobros a tus clientes: la plata va directo a tu cuenta de Mercado Pago. SIWOL no la toca ni cobra comisión.
- Mensajes: cumplís las políticas de WhatsApp Business y de Meta. Las plantillas de marketing van solo a quien te dio su permiso para recibirlas, y quien pide la baja no vuelve a recibir mensajes comerciales (el sistema marca "sin marketing" a quien escribe BAJA).
- WhatsApp en tu celular: si usás tu número a la vez en el celular y en el sistema, tenés que abrir la app WhatsApp Business al menos una vez cada 14 días; si no, Meta puede desconectarlo.
- Pixel de Meta y Google: si cargás tus códigos de medición, vos decidís qué medís y lo informás en la política de privacidad de tu sitio.
Si Meta o Mercado Pago suspenden o limitan una cuenta tuya, SIWOL te ayuda a gestionarlo, pero la decisión es de ellos.
13. Inteligencia artificial
Las funciones de IA vienen apagadas. Se prenden cuando cargás tu clave y las activás. Sugieren respuestas, resumen conversaciones, pasan audios a texto y, desde el plan Avanzado, un asistente puede contestar solo con las instrucciones que le des.
- La IA se puede equivocar. Vos definís qué sabe tu asistente y cuándo pasa a una persona, y revisás lo que contesta.
- El asistente nunca manda pagos: no envía links de pago, alias, CBU ni códigos QR. Eso lo hace siempre una persona de tu equipo.
- Cada plan tiene un tope mensual de uso, que podés bajar.
- No la uses para decidir sobre personas sin intervención humana ni para tratar datos sensibles (salud, creencias, vida sexual y los demás del art. 2 de la Ley 25.326) si no hace falta.
- Para mandar las conversaciones de tus contactos a un proveedor de IA de otro país, necesitás su consentimiento. Te damos un texto modelo para pedirlo.
14. Soporte, y cuándo entra SIWOL a tu sistema
Te atendemos por tickets desde el sistema (Ajustes, Soporte) y por correo a info@siwol.com.ar, de lunes a viernes de 9 a 13 y de 15 a 19, hora de Argentina. Los errores del sistema se corrigen sin costo; los cambios a medida se cotizan aparte.
SIWOL entra a tu instalación solo para darte soporte, para mantenimiento o por seguridad. Lo que hace (por ejemplo, sumar un usuario para entrar a ayudarte, cambiar tu plan o cargar tu clave de IA a tu pedido) queda en el Registro reciente, en Estado, que ve el dueño de la cuenta. Para cuidar que todo funcione, el panel de SIWOL consulta el estado técnico de tu instalación (versión, canales conectados, errores, respaldos), nunca el contenido de tus conversaciones. Nunca entra para usar tus datos con otro fin.
15. Tus datos
Lo que cargás y lo que llega a tu sistema (contactos, conversaciones, archivos, notas) es tuyo. Lo podés exportar cuando quieras desde Estado, Exportar todo, incluso en pausa.
Cuando la cuenta pasa a baja, tenés 30 días para descargar tus datos, desde el sistema o pidiéndolos a info@siwol.com.ar. A los 30 días de la baja borramos tu instalación, su base de datos y sus archivos; las copias de respaldo se borran solas en los 14 días siguientes. Guardamos solo lo que la ley fiscal nos exige (facturas y pagos), sin los datos de tus contactos.
16. Los datos de tus contactos: SIWOL como encargado
Sobre los datos de las personas que te escriben, vos sos el responsable y SIWOL es el encargado del tratamiento (art. 25 de la Ley 25.326). Eso quiere decir:
SIWOL se compromete a:
- Usar esos datos solo para prestarte el servicio y según tus instrucciones (lo que configurás en el sistema y lo que nos pidas por escrito).
- No cederlos a nadie, no usarlos para fines propios y no entrenar modelos de IA con ellos.
- Protegerlos con medidas de seguridad: conexión cifrada, una instalación por cliente, claves guardadas cifradas, verificación en dos pasos, permisos por usuario, registro de actividad y respaldos diarios que se guardan 14 días.
- Que las personas de SIWOL que puedan verlos guarden reserva.
- Avisarte por correo dentro de las 48 horas de conocer un incidente de seguridad que afecte tus datos, con lo que se sepa y lo que hicimos.
- Ayudarte a responder los pedidos de acceso, corrección o borrado de tus contactos, y pasarte en 2 días hábiles los que nos lleguen a nosotros.
- Usar solo los proveedores que figuran en la Política de privacidad y avisarte con 15 días de anticipación si sumamos o cambiamos uno; si no estás de acuerdo, te das de baja sin costo.
- Borrarlos al terminar, como dice el punto 15.
Vos te comprometés a:
- Tener una razón legítima para tratar esos datos e informarles a tus contactos que usás este sistema.
- Pedir su consentimiento antes de mandarles mensajes de marketing y, si prendés la IA, antes de que sus conversaciones vayan a un proveedor de otro país.
- Responder sus pedidos de acceso (10 días corridos) y de corrección o borrado (5 días hábiles).
- Inscribir tu base de datos ante la Agencia de Acceso a la Información Pública si te corresponde.
17. Arrepentimiento
Tenés 10 días corridos desde el primer cobro para arrepentirte, sin dar motivos y sin costo: te devolvemos ese cobro completo, por el mismo medio de pago. Lo pedís con el Botón de arrepentimiento de la página del sistema o escribiendo a info@siwol.com.ar. Te mandamos un número de trámite dentro de las 24 horas. Si te arrepentís durante la prueba gratis, alcanza con cancelar: no se cobra nada.
18. Si sos consumidor
Si la ley te considera consumidor, además de lo anterior: estas condiciones se interpretan a tu favor en caso de duda; no se aplican los límites de responsabilidad del punto 20; y podés reclamar ante SIWOL (info@siwol.com.ar), ante la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor o ante la autoridad de defensa del consumidor de tu provincia, y ante los tribunales de tu domicilio. El texto de la Ley 24.240 está en argentina.gob.ar.
19. Funcionamiento y servicios de terceros
Hacemos lo razonable para que el sistema funcione siempre, pero no podemos garantizar que nunca se corte. Hacemos mantenimiento, de preferencia fuera de horario y con aviso cuando se puede; las correcciones de seguridad pueden hacerse sin aviso.
El sistema depende de servicios que SIWOL no controla: Meta, Mercado Pago, el hosting (Hostinger) y los proveedores de IA. Si cambian sus reglas, sus precios o fallan, hacemos lo posible por adaptarnos, pero no respondemos por lo que ellos decidan. Si por una falla nuestra no podés usar el sistema más de 15 días seguidos, te das de baja y te devolvemos la parte proporcional del mes.
20. Responsabilidad
SIWOL responde por los daños directos que te cause por no cumplir estas condiciones, hasta lo que pagaste en los 12 meses anteriores al hecho. No responde por ventas o clientes que no se concretaron, por lo que diga la IA a partir de la información que cargaste, ni por lo que decidan Meta, Mercado Pago u otros proveedores.
Este límite no se aplica si hubo dolo o culpa grave de SIWOL, daños a personas, uso de tus datos fuera de tus instrucciones, ni en lo que la ley no permite limitar.
21. Uso correcto y suspensión
No podés usar el sistema para mandar mensajes masivos no pedidos, contenido ilegal, engañoso o discriminatorio, ni para rubros que Meta prohíbe. Tampoco copiar, revender o desarmar el sistema. Sos responsable de lo que hagan los usuarios de tu equipo y de cuidar sus contraseñas.
Si un uso pone en riesgo a Meta, a otros clientes o la seguridad del sistema, SIWOL puede suspenderlo, avisándote antes cuando se pueda, y si sigue, dar de baja la cuenta.
22. Cambios en estas condiciones
Si cambiamos estas condiciones, te avisamos por correo con 30 días de anticipación y te decimos qué cambia. Si no estás de acuerdo, te das de baja sin costo antes de que rijan. Los cambios nunca se aplican sobre lo que ya pagaste.
23. Ley y tribunales
Rigen las leyes de la República Argentina. Antes de cualquier reclamo, escribinos: casi todo se resuelve así. Si no, son competentes los tribunales ordinarios de Villa Carlos Paz, provincia de Córdoba; si tu domicilio está en otra provincia, podés iniciar la acción también ante los tribunales de tu domicilio. Si sos consumidor, rige el punto 18.